Help uzelf in vier stappen naar de oplossing.
Wij helpen onze klanten graag. Maar om u nog beter te helpen, geven we hier stappen hoe u zélf eventuele problemen snel en makkelijk kunt oplossen zonder onze tussenkomst. Het grootste probleem voor de meeste mensen is dat ze niet weten waar ze moeten beginnen of zoeken. Met deze simpele stappen bent u in korte tijd niet meer afhankelijk van anderen om uw Mac problemen op te lossen. Heeft u problemen met het instellen van het Mail programma, klik dan hier.
Kijk in het Help menu
Zoekt u iets of weet u niet hoe het moet, klik dan op 'Help' in de menubalk van de het programma waar u een vraag over heeft (in de Finder voor algemene systeem vragen). Daar kunt u de vraag stellen. Is het een apparaat dat niet reageert, trek dan de stekkers (stroom en data) er eens uit en verbind ze weer.
Installeer de nieuwste versies
Denkt u dat het een fout in het systeem is? Wellicht is er een systeem update uitgekomen. Klik op het Appeltje linksboven in de menubalk en kies 'Software Update'. Kijk of u alle updates geïnstalleerd heeft. Indien dat niet het geval is, alle opdateringen installeren. Gaat het alleen om een probleem met een bepaald programma, kijk dan op http://versiontracker.com of er een update van het desbetreffende programma is.
Andere gebruiker/voorkeuren weggooien
Gaat het om een probleem met het systeem dat na het installeren van alle updates nog steeds aanwezig is, dan is het allereerst van belang om te controleren in hoeverre het probleem optreedt. Bent u enige gebruiker, maak dan via de systeemvoorkeuren een nieuwe gebruiker aan. Log in als deze gebruiker en kijk of het probleem ook hier optreedt. Is dat niet het geval, schakel dan terug naar de oorspronkelijke gebruiker en ga naar de volgende map in uw thuis map: Library->Preferences. Zoek in deze map naar de voorkeuren die met uw probleem te maken hebben. Alle Preferences (voorkeuren) kunt u ongestraft weggooien, er worden gewoon weer nieuwe aangemaakt als het systeem ze nodig heeft. Het merendeel van de problemen is hiermee opgelost. U kunt ook even de hele map met voorkeuren tijdelijk op het bureaublad parkeren en kijken of dat het probleem oplost. Wellicht even in en uitloggen om fris aan nieuwe voorkeuren te beginnen. Is het een probleem dat ook bij de andere gebruiker voorkomt, doen dan dezelfde actie, maar dan een stapje hoger in de mappenstructuur, namelijk op uw Harde Schijf->Library/Preferences.
Zoeken op Internet
Lossen voorgaande suggesties het probleem niet op of wilt u eerst zekerheid hebben voordat u voorkeuren gaat weggooien zoals vermeld in stap 3, dan wordt het tijd om het Internet te raadplegen. De beste website is hiervoor de Apple discussie site (Engelstalig). Zoek op de kernwoorden van uw probleem (in het Engels) en u zult het antwoord snel vinden. Weet u het probleem niet in het Engels te omschrijven, schakel dan het systeem over naar Engels via de landinstellingen in de systeemvoorkeuren en kijk wat de foutmelding aangeeft in het Engels. Voer dat dan in in het zoekvenster van de Apple discussiegroep.
Als uw deze stappen heeft doorlopen, zult u In het merendeel van alle problemen uw antwoord nu gevonden hebben. Zit uw antwoord er niet bij, dan wordt het tijd een expert te raadplegen. Denk eraan dat u de eerste 90 dagen na aankoop van uw Apple product ook gebruik kunt maken van Apple's technische supportlijn: tel 0900 7777 703 (Openingstijden ma-vr 8-19.45u, zat 10-17.45u). Daar zitten mensen die volledig toegewijd zijn aan telefonische ondersteuning. Heeft u uw computer langer dan 90 dagen en heeft u AppleCare voor uw computer afgesloten, wordt u ook kostenloos geholpen. In ieder ander geval, kunt u hulp krijgen via de Apple supportlijn tegen betaling per incident. U kunt natuurlijk ook naar de support afdeling van onze winkel bellen: 013-5800381. Heeft u in het algemeen regelmatig vragen over de mogelijkheden en werkingen van het systeem dan is het voor u zeker zinvol zich te laten informeren over onze trainingen, waar u de vele functies van het systeem worden getoond en u ook de mogelijkheid krijgt uw vragen voor te leggen. Daarnaast is voor nieuwe Mac gebruikers het populaire boek 'Mac' het aanschaffen meer dan waard. Op het Internet vindt u een hele goede Mac OS X cursus van Mac liefhebber Rina Jans.